Что такое Churn rate?
Churn rate (отток) — процент подписчиков или платящих клиентов, которые отписались или перестали пользоваться продуктом за выбранный период, например за месяц.
Зачем это нужно
Отток — обратная сторона retention: чем выше churn rate, тем быстрее канал или сервис теряет ранее набранную аудиторию, даже если приток новых подписчиков продолжается.
Как это применяется
Снижение оттока часто даёт больший эффект на рост канала, чем увеличение притока новых подписчиков, потому что не приходится каждый раз компенсировать потери с нуля.